En Puestal nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra que realizan. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y devoluciones para brindarte una experiencia de compra transparente y sin complicaciones:
Nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y a garantizar tu satisfacción en cada compra. Si, lamentablemente, recibes un artículo defectuoso o que ha sufrido daños durante el transporte, sigue estos pasos para agilizar el proceso de resolución:
1- Asegúrate de registrar cualquier incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento de recibir el paquete.
2- Comunícanos el problema por correo electrónico el mismo día en que recibas la mercancía. Es esencial que nos informes dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
3- Adjunta una fotografía por correo electrónico lo antes posible, mostrando claramente el desperfecto en el producto.
A partir de aquí, te informaremos sobre cómo proceder para devolver el producto y acordar si se realiza un reembolso o se envía un nuevo artículo sin costo adicional. Nuestro objetivo es garantizar que recibas el producto en perfectas condiciones y que estés satisfecho con tu compra.
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos los productos que adquieras en nuestra tienda en línea, excepto en los casos específicos que se indiquen como excepciones en los términos y condiciones de venta.
Ten en cuenta que
- Los productos deben encontrarse en su estado original, sin haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.
- Debes devolver los artículos en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios que hayan sido suministrados junto con el producto.
- Los artículos deben ser devueltos dentro del plazo establecido para el derecho de desistimiento, junto con el comprobante de compra o la factura original.
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de holapuestal@gmail.com. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y te ayudaremos a gestionar tu devolución de manera rápida y sencilla.
Una vez recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra, a menos que acordemos expresamente otro método de reembolso contigo.
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, como artículos personalizados o productos perecederos. Te recomendamos que revises las condiciones específicas de devolución de cada producto antes de realizar tu compra.
En Puestal valoramos la confianza que depositas en nosotros al elegirnos como tu tienda de souvenirs hechos a mano típicos de España para regalar, y nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra excepcional en todo momento. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.